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概要 プラットフォーム 中小企業 統合 機能 ユースケース プラン

カスタマーサービスコンタクトセンター

顧客は優れたサービスを期待し、お客様はそれに応えることを期待しているでしょう。しかし、それは基本的なことに過ぎません。Salesforceのために構築されたVonageのコンタクトセンターを使用すると、担当者は毎回パーソナライズされた魅力的な体験を提供することができます。
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Illustration of a building and a person using a mobile device.
Icon of computer monitor with a mobile device.

スーパーバイザモニタリング

エージェントの通話に参加したり、ただ聞いたり、任意の時点で誰が電話に出られるか、誰が電話中なのかを把握したりできます
Handset with the recording symbol.

通話録音

ビジネス内で最高のカスタマーサービスを再現するためのトレーニングを支援

SLAオプティマイザー

パフォーマンスに基づいて、すべての連絡先タイプのルーティングの決定を自動的に変更します
Image of graphs

グローバルオフィスレポート

世界中のビジネスで何が起きているかをリアルタイムで正確に把握し、主なパフォーマンスの傾向を特定します

Vonage Contact Center for Service Cloud

Vonage Contact Center for Service Cloud - 音声付きのオムニチャネル、Dynamic Routingによるパーソナライズされた体験、Journey Insights Builder、音声分析ソリューションConversation Analyzerをご紹介します。

Vonage Contact Center for Sales Cloud：今すぐ見る

Pictogram of a desk phone and two figures
インテリジェントIVR

パーソナルな通話で効果を高める

すべての会話をパーソナルなサービスにしましょう。
  • ダイナミックなコールルーティング、インテリジェントなIVR、オムニチャネル機能により、顧客を適切な場所につなぐことができるようになります
  • Salesforceとの緊密な統合により、あらゆるチャネルから、完全なエンゲージメント履歴を確認できます
  • 最初に問題を解決し、注意を要する会話を円滑にし、日々の問い合わせにインサイトを加え、他とは一線を画す顧客体験を創造します
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Person with 3 magnifying glasses.
オムニチャネル

クリアな接続を実現

Email、音声、ソーシャルメディアのサイロをなくし、最適なチャネルで顧客と会話をしましょう。顧客は、本当に話を聞いてもらっていると感じると、良いサービスを受けていると感じます。
  • オムニチャネル機能、比類のない通信インフラ、優れた音声品質により、重要な瞬間を簡単に処理できます
  • 複数のチャネルで、すべての顧客に自分がVIPであるかのように感じさせます
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Pictogram of sound waves indicating voice.
Conversation Analyzer

毎回、誰もが正しく理解できるように支援する

私たちの統合されたツールは、ベストプラクティスを貴社の唯一のプラクティスにするのに役立ちます。
  • 録音を自動的に書き起こして分析し、社員がどのようにホットコールを処理しているかを確認できます
  • アクティビティの追跡および管理ツールは、成功したアプローチを特定し、模倣し、普及させるのに役立ちます
  • ゲーミフィケーションは、電話のたびにベストを尽くそうと社員を奮い立たせることができます
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サービス機能向けSalesforce

オムニチャネルのルーティング Vonage Contact Centerは、Salesforceの音声およびSalesforceのメール、チャット、SMS、ビデオ、ソーシャルチャネル用に設計されており、同じビジネスロジックを使用して、より一貫した顧客体験を提供し、業務効率を向上させ、コンタクトセンターの頭痛の種を減らします。
インテリジェントルーティング 顧客のありとあらゆる情報に基づいて、着信の音声通話とSalesforceのデジタルチャネルをルーティングします。これには、顧客が購入した製品、現在の契約段階、あるいはオープン中のサポートケースがあるかどうかなどがあります。
単一のグローバル通話プラン 単一のグローバル通話プランを使用して世界中に通話を提供し、管理とレポートを統合して、時間などを節約します。
Click-to-Dialとテレフォニー テレフォニーを既存のPBXと統合したりWebRTCを使用したりしながら、Salesforce内からClick-to-Dialを使用して、営業担当者が簡単に顧客に電話できるようにします。
コーチングと通話記録 会話を監視したり、会話中に控えめなウィスパーを使用したり、自動的に記録された通話録音に簡単にアクセスしたりできます。
ユーザーエクスペリエンス Salesforceユーザーは、Salesforce内からオムニチャネルの会話を行うことができます。また、すべてのチャネル全体に可用性を設定し、キューアクティビティをチェックして、ピアの存在を確認することもできます。
オムニチャネルのアナリティクスとレポート作成 リアルタイムにカスタマイズ可能なダッシュボードおよびウォールボードを使って、Einsteinを使用しながらSalesforceのレポート内からこれまでのインサイトを受け取ります。Salesforceにプッシュされた最も幅広い音声およびSalesforceのデジタルチャネルのデータを利用することができます。
音声分析 Conversation Analyzerは、顧客の会話の書き起こし、タグ付け、そして分析を行い、その後、顧客の会話は、連絡先、ケース、カスタムオブジェクトなどといったSalesforceオブジェクトに自動的に記録されます。
チャットボット統合 Salesforce用に設計されたVonageのコンタクトセンターと、他のチャネルを管理する同じルーティングルールを使用することで、チャットボットとの会話に行き詰まった顧客のエクスペリエンスを改善し、利用可能な最良のエージェントに慎重にルーティングします。
Vonage Contact Center for Salesforce - カスタマーサービス
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グローバルカスタマーエンゲージメントレポート
コミュニケーションを阻む最大のハードルを見つけ、解決する
当社は、世界各国の消費者5,000人にコミュニケーションに関して最も不満に思っていることや好みを尋ね、組織がどうすれば障害なく、また効率よく顧客エンゲージメントを向上できるかを調査しました。
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