Voice API

最適な通話サービスを構築することができます。

 

VonageプログラマブルVoice APIを使用して会話をリードし、より良いカスタマーエクスペリエンスを実現します。すぐ入手できるユーザーコンテキストとデータで、WebRTCおよびPSTN通話エクスペリエンスをパーソナライズします。柔軟な音声機能によるイノベーション、合理化、スケーリングのすべてが、信頼できる高品質のグローバル通信キャリアネットワーク上で行われます。秒単位のご請求で、お支払いは使用した部分に対してのみ発生します。

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Voice API を使用して、お客様のような企業がどのように成功できるかをご覧ください。

image that depicts the Vonage Contact Center and its language support for Salesforce Service Cloud Voice
AIに対応

当社のVoice APIで、AIを使って顧客とのやり取りの自動化やパーソナライズが可能

Vonageはワークフローを最適化しながら、音声ボットからカスタマイズされた会話型AI、分析まで、顧客体験を差別化するためのツール、ガイド、シームレスな統合を提供しています。

Laptop image with a still frame of a woman using a mobile app
アプリ内音声

ユーザーをブランドのプラットフォームに留めたまま、通話体験をグローバルに展開

WebRTCのClick-to-Callによるグローバル接続とPSTNへの拡張性により、モバイルアプリ、ブラウザ、コンタクトセンタープラットフォーム上でユーザーにエンゲージし続けることができます。当社のVoice APIやAIビルディングブロックとシームレスな統合が可能です。

  • ブラウザベースのコンタクトセンターアプリケーションでグローバルに通話したり、リモートエージェントを簡単に追加したりできます。

  • モバイルアプリやWebサイト上で顧客が通話やメッセージングを行えるようにし、チャットコマース(会話型コマース)体験を強化します。

  • 音声とソーシャルチャネルを統合し、やり取りをパーソナライズしてコンテキストを構築します。

 

 

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Screen grab of the API Developer Center showing code that can be copied for use.
illustration of real time mobile payment
音声コマース

チャットコマース(会話型コマース)アプリケーションに音声を追加することで、話したいというユーザーの要望に対応

音声認識を活用して、商品の検索や注文の確認を円滑に行うことができます。

  • PCI-DSSに準拠したソリューションにより、電話での支払いが可能です。

  • IVR(自動音声応答)に安全な決済処理を簡単に統合することができ、顧客は電話中に支払いを行うことができます。

Illustration of a globe with people figures and chat bubbles
柔軟な体験

顧客体験を拡張、カスタマイズ、差別化

当社のVoice APIでは、ソリューションのスイートを相互に接続することで、IP VoiceとPSTNの通話体験を複数言語でグローバルな規模に拡張できます。

  • プログラマブルSIPでシームレスなコミュニケーションを実現します。マルチチャネル録音、IVR、Text to Speech、AI統合のためのWebSocket接続、文脈を踏まえた会話など、VonageのVoice API機能をお使いのプラットフォームで活かしましょう。

  • Contact Centerでインテリジェントな顧客体験を実現します。IVRやアラートなど、音声やAIによるさまざまなやり取りを可能にします。

Illustration of a audio tape recording of a phone call
コールトラッキング

電話をマーケティングツールに変える

重要なデータを記録およびキャプチャし、リードマーケティング活動を評価し改善

  • インサイトとメタデータ(発信者、電話番号、通話時間など)を追跡

  • WebフォームとEメールに加えて仮想電話番号を宣伝し、リードを増やし、リードの品質を向上

  • 選択したトラッキング基準に基づいて、最初に適切なエージェントに通話をルーティング

Icon of an electrical power plug.

WebSocket

AIボットなどのサードパーティベンダーと、リアルタイムで統合します。 詳細を見る
Icon of a thumbs up.

音声品質エンジン

低遅延で機能が豊富な通信キャリアレベルのVonageネットワークを通じて、高品質の音声エクスペリエンスを実現します。 詳細を見る
Icon of computer monitor with a mobile device.

WebRTC対応

強力なプログラマブル音声機能を使用して、IPおよびPSTN経由で通話を行い、ビジネス成果とユーザーエクスペリエンスを向上します。

主要業界における最新のVonage APIの使用例をご紹介します

Deskphone with Vonage logo

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