Vonage Conversations for Salesforce

Salesforceをパーソナライズされたエンゲージメントツールとして活用し、顧客との継続的な対話を実現できます。Agentforce MarketingやCRM内のService CloudおよびSales Cloudから直接、SMS、RCS、WhatsAppを通じて顧客とやり取りでき、AIと有人対応をシームレスに組み合わせられます。

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オムニチャネルキャンペーンを強化

エンゲージメントを高める

Journey Builderを使用し、SMS、RCS、WhatsAppメッセージの作成、パーソナライズ、配信を一元的なインターフェースで行えます。

完全なデータの可視化

Agentforce Marketingで配信を自動化し、送信および受信イベントを追跡することで、リアルタイムのインサイト取得とクローズドループのパフォーマンス管理を行えます。

コンプライアンス対応

チャネル全体にわたる集中的なオプトインまたはオプトアウトの追跡により、規制要件に準拠します。

Illustration of the Salesforce cloud surrounded by icons representing voice calls, SMS, email, cell phones, and the cloud.

Agentforce Marketingへの一元化でメッセージングを簡素化

使い慣れたインターフェース上で、SMS、RCS、WhatsAppをシームレスに管理できます。ワークフローを効率化し、配信状況や同意イベントを可視化し、将来を見据えたRCSに対応することで、Vonage Agentforce Marketing（旧Salesforce Marketing Cloud）を活用すれば、チームはより迅速かつ効果的で、エンゲージメントの高いキャンペーンを実行できます。

将来を見据えたメッセージング：ネイティブのRCSとWhatsAppをSMSフォールバックと統合して、信頼性の高い配信を実現します。
エンゲージメントとROIの向上：顧客のアクションによってトリガーされるジャーニーを自動化し、クリックスルー率とコンバージョン率を高めます。
パーソナライズ機能を強化：データ拡張機能をネイティブに活用し、送信アクティビティ、配信状況、同意イベントを明確に把握できます。
費用対効果：直接CPaaSの価格設定を活用し、マークアップを排除することで規模の経済を推進します。
オンボーディングを効率化：管理者がVonage上でプロビジョニングを管理できます。その後、マーケティングチームはAgentforce Marketing内でのジャーニー設計に注力できます。

Mobile device receiving a branded message about a deal with a trusted financial institution

Service CloudとSales Cloud

いつでもどこでも会話を続行

顧客は、パーソナライズされた即時の対応を期待しており、企業側では毎回、顧客の期待を超えたいと考えています。Salesforceは、顧客データとやり取りを一元化して保存できる場所です。加えて、次を実現することもできます。

通知を拡張・自動化：推奨されるSalesforceのワークフローツールを使用し、あらゆる条件に基づいてAIエージェントや各種インタラクションを起動できます。
リーチを強化：SMS、MMS、RCS、WhatsAppなど、顧客が好むチャネルでコミュニケーションを行い、シームレスな会話を実現できます。
双方向の会話に参加 : Salesforceユーザー、Vonage Contact Centerのエージェントまたはチャットボットと人間のスタッフのブレンドとチャットする選択肢を顧客に提供します。
エンタープライズメッセージングを実現 : ユーザーベースのライセンス要件なしでどのSalesforceユーザーでも顧客とのチャットに参加できるようにします。
カスタマイズと拡張：テンプレート化されたワークフローやコーディングに頼らず、ビジネスプロセスに沿ったカスタマイズワークフローを追加できます。
Vonage Contact Centerの活用：詳細なルーティングとレポート機能で必要なインサイトを獲得します。