すべてを統合するクラウドコンタクトセンターソフトウェア

柔軟でプライベートな信頼性の高いVonage Contact Center（VCC）が、どのようにしてあらゆるセールスとサービスの体験を向上させるのかは、容易に理解できるでしょう。それはチームの生産性と満足度、管理されたコスト、顧客の初回解決率、統合されたCRMなどに現れます。

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高い生産性、最小限の設定

それに加え「より良いサービス、より多くの売上」が、このクラウドコンタクトセンターソフトウェアの大規模かつすぐに使えるCRM統合によって実現できます。すべての統合を見る

管理しやすいオムニチャネル機能

これによりエージェントが常に働きやすい環境で定着し、最初のコンタクトでお客様を魅了することができます。オムニチャネルを見る

単一のクラウドネイティブなソリューション

どのテレフォニープロバイダーを利用しても、柔軟性、プライバシー、信頼性を得ることができます。当社のプラットフォームを見る

Salesforceをお探しですか？

Vonageは、Salesforceとの非常に深く強固な統合を提供しています。そのため、AppExchangeでは800件以上のレビューで4.9の評価を得ています。詳細を見る

オムニチャネル

すべてがつながっていれば、サービスもセールスもより良いものに

理想的なクラウドコンタクトセンターソフトウェアソリューションを想像してみてください。ただのソリューションではなく、CRMに統合されたソリューションで、使いやすく、オムニチャネルで、顧客が必要な場所にルーティングするAIを搭載していること。また、エージェントが使っている電話サービスに依存しないもの。それがVCCです。

使いやすくするために、CRM内でClick-to-Dialまたは自動ダイヤルを行い、既存のPBX、ユニファイドコミュニケーション、携帯電話を介して他の統合されたエンタープライズテレフォニー機能を引き続き使用できます。さらに、WebRTCも使用できます。
通話や録音を自動で記録し、最新の顧客情報画面をCRMに表示します
CRMがすでに持っている顧客の詳細を利用して、最適なエージェントへのダイナミックなルーティングを実現します
音声、デジタルチャネル、ビデオなど、オムニチャネルを正しく実行し、誰もが望む方法でコミュニケーションをとることができます。
セルフサービス、Dynamic Routingの活用、通話中のエージェント支援、通話後の分析などで、AIを活用します
ローカル番号を表示することでより応答率を上げ、ボイスメールドロップで時間を節約します

エージェントの体験

エージェントの仕事をこれまでにない「楽しいこと」に

皆さんのエージェントは優秀です。優秀ですが、さらなる可能性を秘めています。マウスを使ってウェブページをスクロールしながら、エージェントが最も必要としているものがはっきりとわかるでしょう。コンタクトセンターをコンタクトスポーツに変える、ゲーミフィケーションです

顧客にサービスを提供する人のために—エージェントの効率、生産性、ツール、テクニックを向上させます
会話の記録、書き起こし、タグ付け、録音を行うことで、コンプライアンス、エージェントのトレーニングを促進します
エージェントの電話に耳を傾け、必要なときに慎重にささやくことができます（良いコーチのように）
活発な競争を促進し、エージェントの最高のパフォーマンスを刺激します

エージェントUXの詳細

Stylized illustration of a figure in front of a large safe door

セキュリティとコンプライアンス

自由なITで新たなインサイトを得て、ビジネスを前進

安全でコンプライアンスに準拠した方法で、構成可能でわかりやすい、テレフォニーに依存しないプラットフォームを、組織に難なく提供します。純粋な喜び。まさにこれです。特にIT関係者は皆そう感じていると思います。なぜなら、VCCを使えば、面倒な修正チケットが不要になるからです。BIの素晴らしい発見です。

複雑な複数のレガシーITシステムを捨て、単一のクラウドネイティブソリューションに移行
Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamicsなど、お使いのCRMにVCCをすぐに組み込むことができます。
スケーラブルなので、ITチームはローカルでもグローバルでも、簡単に、安全に、信頼性を持って行うことができます - 褒め言葉は尽きません
グローバルパートナーの通信キャリアの冗長性により、卓越した音声品質とプラットフォームの信頼性を実現します
単一の企業と単一のプラットフォームでコミュニケーションのニーズに対応します
決済とPCIコンプライアンスを真剣に考え、迅速に、そしてスムーズに実現。VCCの使用方法に応じて、GDPR、HIPAA、ISO 27001、SOC 2にも準拠します

セキュリティとコンプライアンスの詳細