五ツ星
730件以上のレビューを獲得し、AppExchangeで1位
15億のインタラクションを実現
Salesforceセールスおよびサービスクラウドで
プレミアパートナー
Salesforce AppExchange上で「VonageはSalesforceと最適かつ緊密な統合を実現します」
—Salesforceサービスクラウド（GB）担当VP、Ben Irvine
SALESFORCE CTI
優れた会話を実現する能力を活用
Salesforce CTI統合をクラウドベースのコンタクトセンターソフトウェアの中心に据えました。お客様のチームは優れた顧客体験を生み出し、あらゆるチャネルの効率性を高めることができます。- エージェントは、適切なツールとデータを使用する画面のカスタマイズが可能
- 迅速かつ直感的にインサイトを利用して会話の流れを円滑に
- 正しいデータと自動ルーティングにより人的リソースを開放
- お客様のニーズに合わせてスケーリング可能なクラウドベースのインフラストラクチャによりSalesforce関連費用のROIを向上
オムニチャネル
ダイナミックなオムニチャネル体験
顧客は常に、自分が望むプラットフォームとスケジュールで進めてもらいたいと考えています。私たちにお任せください。- Salesforceのエンゲージメント履歴にアクセス
- 素早く詳細を確認して有意義な会話を実現
- すべてのクエリを適切なエージェントに送信するDyanmic Routingを活用
- お客様にVIPサービスを提供できます
データの比類なきカスタマイズ
チームの可能性を最大限に発揮
当社の緊密なSalesforce CTI統合とシンプルなインターフェースにより、チームは技術面を心配することなく、非常に優れた顧客体験という最も重要なことに集中できます。- 会話のパーソナライズに集中
- 適切な情報を適切なタイミングで確認
- 直感的に行動し、会話の流れを円滑に
Salesforce関連費用のROIを向上
効率性の向上
必要時に必要なデータをチームに提供することで、チームを軌道に乗せて、パフォーマンスとROIを管理、最適化します。- アクティビティの自動記録
- 高い安全性と信頼性、地域密着かつグローバル規模で簡単にスケーリング
- クラウドベースのシステムをシームレスにリンクする
SalesforceとVonage Contact Centerの開始方法
組織がVonage Contact Centerで作業を開始する方法をご紹介する、短いデモビデオをご覧ください
Getting Started with VCC demo video
また、ユニファイドコミュニケーションプラットフォームとSalesforceの統合もあります！詳細を見る
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