レポート作成と分析ダッシュボード
Vonage Contact Centerは、個人およびチームのパフォーマンスの監視に役立つカスタムビルドのダッシュボードを備えています。これらのコンタクトセンター分析は、部門全体の改善点を特定するのに役立ちます。
お問い合わせいただきありがとうございます。
Vonageのエキスパートがすぐにご連絡いたします。それまでの間、新しいVonageについて自由にご覧ください。また、お客様が一歩先を行くことができるように、柔軟性に優れたインテリジェントかつ個人的なコミュニケーションを実現する方法についてもご確認いただけます。
Vonage Contact Center分析で顧客体験を最適化
オムニチャネル
オムニチャネルインサイト
コンタクトセンターのメトリックを簡単に確認できます。
チャネルのアクティビティをCRM内に自動的に記録し、即座に確認可能
CRMレポートシステム内で包括的なメトリックにすばやくアクセス
顧客のインサイトを引き出すためのメトリックを計算および分析
エージェントと顧客の両方の体験を最適化する方法を把握
必要なデータ
チームのアクティビティと行動の完全かつ正確な実態をシームレスに取得できます。
- リアルタイムと過去のデータ
- カスタマイズされたダッシュボード
- ウォールボード
- レポート
リアルタイムダッシュボード
カスタマイズ可能なダッシュボードで、重要なパフォーマンスメトリックのステータスをハイライトできます。
パーソナライズされたダッシュボードでチームに力を
しきい値を設定して問題のあるエリアにフラグ付け
メトリックが目標から外れた場合に自動で通知を受信
定義済みのウィジェットを使用して必要なビューを正確に構築
履歴レポートおよび分析
データに基づいた判断でコンタクトセンターの運用を微調整できます。
エージェント、キュー、コンタクトセンターのパフォーマンスを分析
トレンドを把握し、機会のある分野をハイライト
問題のある分野の根本的な原因を解明
レポートをカスタマイズして継続的な改善につながるインサイトを引き出す
ビデオデモ
Vonage Contact Center Salesforceダッシュボード
コンタクトセンターのメトリックをSalesforceレポート内で簡単に確認できます。
