貴社の組織が優れた顧客サービスを提供できるよう支援します

Vonageは、ユニファイドコミュニケーションとコンタクトセンターを緊密に統合し、コミュニケーションに必要なすべてのものを1つの柔軟なクラウドプラットフォーム上に配置します。Contact Centerと組織の他の部署を統合した機能が同じコミュニケーションプラットフォーム上にあるため、エージェントは組織全体の専門家と協力して、顧客の問題を最も効果的に解決できます。

Stylized illustration of a laptop screen with a social media page featured and speech bubbles (cropped)

Vonageは、コンタクトセンターとユニファイドコミュニケーションのシームレスな統合を提供します

Vonageは、同じクラウドベースのプラットフォーム上に構築された、完全に統合されたコンタクトセンターとユニファイドコミュニケーションソリューションを提供し、コミュニケーションをより柔軟でインテリジェントかつパーソナルなものにします。

私たちの統合された体験が、企業の先制を支援します:今すぐ見る

Illustration of an contact center agent.
共通の通話制御とディレクトリ

バックオフィスのユーザーおよびコンタクトセンターエージェント用の通話制御ContactPad

コンタクトセンターのエージェントは、組織内のすべてのユニファイドコミュニケーションユーザーと同じ通話制御のセット、同じディレクトリを使用します。誰もが同じデータに基づいてビジネス上の意思決定を行うことができる一方で、エージェントは自分に最も適した方法で同僚、顧客、見込み客と対話することができます。
  • 通話は同じContactPadインターフェースから発信されます
  • エージェントは企業全体で簡単にコミュニケーションをとることができます
  • ユニファイドコミュニケーションとコンタクトセンターで1つのディレクトリを使用します
  • すべての従業員が信頼できる唯一の情報源です
Illustration of contact center agent in front of laptop browser with dialing pad app on screen.
ワンクリックログインと単一のインターフェース

シングルインターフェースの一貫性を備えたシングルサインオンの利便性

シングルサインオン(SSO)は、組織全体で一貫したIDとアクセス管理を提供し、統合された体験は単一の直感的なインターフェースを提供します。エージェントはクリックするだけでコンタクトセンターに素早くログインし、自分の対応可否をコントロールすることができます。
  • シンプルなワンクリックのエージェントのログイン
  • 堅牢なメッセージングとビデオ会議
  • トレーニング時間の短縮とイライラの解消
  • インスタントのチームコラボレーション
Illustration of a contact center agent in the center with spokes out to customers
プレゼンスと可用性を詳細表示

誰がカスタマーサービスを支援できるかをエージェントが確認できます

Vonageの統合された体験により、エージェントは組織内のどの従業員が顧客を支援できるかを確認できます。また、顧客との対話をサポートするために、企業全体のスキルと専門知識を活用できます。
  • 実際の対応可否を可視化
  • メッセージング、電話会議、ビデオ会議を利用可能
  • 複数のチャネル経由で接続するオプション
  • 生産性の向上
カスタマーサポートの一元化
Vonageは、ユニファイドコミュニケーションとコンタクトセンターを統合します
「カスタマーケアは、コンタクトセンターのエージェントだけでなく、組織全体の責任であるべきです。組織内のエージェントや他のユーザーに、社内外のコミュニケーションや共同作業を行うツールを提供することで、エージェントが協力して顧客により良いサービスを提供できるようになります」- Blair Pleasant、COMMfusion 社長兼プリンシパルアナリスト
Deskphone with Vonage logo

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