自動音声認識による優れたカンバセーション
表現力豊かな音声により、顧客に優れた音声体験を提供します。
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お問い合わせありがとうございました。
Vonageのエキスパートより折り返しご連絡させていただきます。 Vonageは、企業におけるコミュニケーション方法や運用方法を変革し、優れた柔軟性とビジネス継続性を提供しています。 詳しくはこちらをご覧ください。
カスタマーセルフサービスの実現
IVR（自動音声応答）システムとサービスが、顧客満足度を向上します。
カスタマーサービスに焦点
IVRによりエージェントが介入することなく定型業務を自動処理します。お問い合わせ内容に応じて適切なエージェントに転送され、効率的に対応します。
シンプルな導入
単一のコードソースを使って、音声認識ワークフローを簡単に統合し、カスタマイズできます。
IVR（自動音声応答）
IVR体験を形式的なものからダイナミックな会話体験にします。
音声だけでIVRシステムをナビゲートできるので、セルフサービスを簡単に行えます。
IVR体験を変革し、柔軟性と選択性を備えた優れた顧客体験を提供します。
注文の送信
音声認識を活用して、日常的な言語で注文が行えます。
注文送信ボットのコンテキストを提供して、言語の違いを結び付け、精度を高めます。
エージェントが介入する必要はありません。お客様は選択肢を選び、音声だけで対応すれば、送信にかかる時間を短縮できるメリットを得られます。
音声認証
セキュリティを強化することにより、顧客体験を犠牲にすることはありません。
顧客は、認証方法（DTMF入力や音声）を選択できます。
認証に音声を使用することには、携帯電話と固定電話の両方のユーザーに配信できるメリットがあります。
自動音声認識の特徴
コンテキスト
回答や応答にバリエーションを追加し、認識を向上させ、会話を自然に感じさせます。会話の中断対応
顧客が話し始めると音声プロンプトは中断され、双方が同時に話すのを回避します。無音時の自動中止
自動音声エンジンが話し始めるまでの待ち時間をカスタマイズします。
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Vonageの音声認識を使って、どのように顧客体験を変革できるのかをご覧ください。
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