Salesforceオブジェクトを用いてインテリジェントにルーティング
Salesforceオブジェクトを用いて、より効果的に顧客をルーティングしましょう。Vonageにより、ケース所有者や最後のエージェントコンタクトなどに基づいて、より効果的にルーティングを管理できます。パーソナライズされたこのアプローチにより、転送が減り、初回解決率が高まり、さらにはCXが大幅に向上します。
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Vonageのエキスパートがすぐにご連絡いたします。それまでの間、新しいVonageについて自由にご覧ください。また、お客様が一歩先を行くことができるように、柔軟性に優れたインテリジェントかつ個人的なコミュニケーションを実現する方法についてもご確認いただけます。
オムニチャネル コンタクトセンター
顧客の希望するプラットフォームを通じて、顧客の期待するタイミングでニーズに応えることで、顧客体験を改善することができます。簡単に管理可能
Salesforce環境内でルーティングルールを管理することにより、運用の複雑さを軽減します。ダッシュボードとレポート
カスタマイズされたダッシュボード、ウォールボード、レポートを通じて、必要なデータを取得しましょう。共有リソース
音声とデジタルの両方のスキルを身に付けたチーム体制を整えて、効率性を向上しましょう。
接続
着信呼自動分配
スキルベースのルーティング、ケース所有者のルーティングなどを通じて、利用可能な最適のエージェントに通話を接続します。- より良い顧客体験を実現するために待ち時間を短縮
- 顧客が好むチャネルにルーティング
- リアルタイムでトレーニングとモニタリングを実施
パーソナライズされたCX
Dynamic Call Routing
Salesforceのデータを活用して、スマートなDynamic Routingの決定を行い、CXをパーソナライズします。- 優先順位、エージェント履歴などに基づいて顧客を誘導
- 特定のクエリを処理できるようにスタッフを訓練し、問題解決にかかる労力を削減
- 顧客が電話をセルフ誘導できる
