OpenRentはVonageに移行し、SMSを活用して顧客とのコミュニケーションを拡大

ほぼすべての人が人生のある段階でアパートを借りる必要がありますが、ほとんどの人はそのプロセスを恐れています。高額な料金、疑わしい戦術、そしてしばしば満足度の低い顧客体験により、不動産賃貸業界は変化の機が熟しています。近年、ロンドンに拠点を置くOpenRentという企業が、すべての人に苦痛のない賃貸体験を提供することを目指して、その道を先導しています。

OpenRent は、不動産賃貸のプロセス全体をオンライン化し、家主や借主の時間、費用、そして多くのフラストレーションを軽減しました。

「私たちの使命は、仲介業者を排除し、家主や借主がプロセスをコントロールして直接つながることができるようにすることで、賃貸物件をより簡単に安価に提供することです」と、OpenRentの事業開発責任者、Robert Thompsonは述べています。

The Sunで紹介された2018年のレポートでは、英国人の56％が家主から直接借りることを好むということが強調されています。そのため、2012年のサービス開始以来、OpenRentが160万人の登録ユーザーを獲得し、英国最大級のオンラインレンタルマーケットプレイスになっているのは、それほど驚くことではありません。ロンドンからエディンバラまで、OpenRentは現在、年間100,000を超える物件を賃借しており、家主や借主の手数料を何百万ポンドも節約しています。家主は、従来の仲介業者では1物件あたり数百ポンドから数千ポンドの費用がかかるのに対し、OpenRentでは49ポンドの一回限りの費用を支払えば完全なテナント設定を行うことができます。

Thompsonは、次のように述べています。「スムーズで便利な低コストのサービスを提供するには、テクノロジーが鍵となります。借主は、OpenRentプラットフォーム上で直接、またはOpenRentが物件を広告しているオンラインポータル上で賃貸物件を探すことができます。

「あなたが借主なら、openrent.co.ukまたは私たちのパートナーサイトの1つにアクセスするでしょう」とThompsonは説明しました。「気に入った物件を見つけて、問い合わせをして、大家さんと直接連絡を取ります。簡単でしょう？家主と借主は、モバイルフレンドリーなウェブアプリですべてをオンラインで処理できるのです」

Vonageから高速、柔軟で信頼性の高いSMSを送信

OpenRentは、賃貸取引の中心となる家主と借主の2人をつなぐサービスを作りたいと考えていました。これを実現する最も安全で効率的な方法は、双方向SMSを使用することでした。

Vonage SMS APIを利用した高速でダイレクトなSMS通信により、OpenRentのメッセージを適切な相手に、適切なタイミングで配信します。

「SMSは私たちのサービスにとって絶対に不可欠です」とThompsonは言います。「これにより、プロセス全体を通して、全員が状況を把握することができます。家主がテナントの問い合わせを受けた時は常にSMSを使用して、内覧の手配を確認したり、問い合わせに対する回答があったことを入居希望者に知らせたり、入居の可否に関する最新情報を知らせたりしています。SMSは、誰もがすばやく簡単に関わることができるチャネルです」

SMSは賃貸プロセスだけでなく、プラットフォーム管理の中核でもあります。Thompsonによれば、「家主はリスト管理にもSMSを使用しています。自分の物件が賃貸されているか、空きがあるかをテキストのやり取りだけで確認できる機能があり、リストは自動的に更新されます。多くの不動産サイトが、入居済みの古い物件の情報に悩まされており、これが多くの不満や無駄な時間の原因となっています。私たちの場合、広告の更新に関する簡単なコミュニケーションでこれを回避でき、物件が貸し出されたときにはすばやく削除されます。これは、すべてのユーザーにとって非常に重要です」

OpenRentがVonageのSMS APIを利用しているもう1つの場所は二要素認証システム内で、これによりユーザーアカウントを検証する際にセキュリティレベルが向上します。「お客様が本人であり、登録された情報で連絡できることを確認する必要があります。そのため、アカウントを安全にセットアップできるようにするための1回限りのSMSコードを送信します」とThompsonは説明します。

OpenRentは、VonageをプライマリSMSプロバイダーとして常に使用していたわけではありませんでした。以前は別のベンダーに依存しており、Vonageはバックアップとして実行されていました。しかし、2016年にはSMSのやり取り量が大幅に増加し、新しいスケーラブルなソリューションが必要になりました。「私たちは今、月に何十万ものメッセージを送受信しています」とThompsonは言います。Vonageプラットフォーム上で実行されているSMSで、OpenRentが月に10,000件以上の物件を賃貸する際に、平均8日間で物件をスピーディーに貸し出すことが可能になっています。

Vonageを使用したスケールアップ

「Vonage SMSソリューションはOpenRentのスケーリングに不可欠です」とThompsonは述べています。「現在、100万人を超えるユーザーがおり、毎月数千もの物件を借りています。従来の手動プロセスでは、これを実現する方法はありません。これはスケーラブルなテクノロジーで推進する必要があり、Vonage APIは確実にその要件を満たしています。当社の規模が拡大するにつれて、Vonageの重要性はますます高まっていくでしょう」

Thompsonは、価格設定の柔軟性がVonageへの切り替えを決断する際の参考になったと述べています。「Nexmoを使用すると、SMSコストを25％節約できました。さらに、ポンドで支払うことができるため、通貨の変動を最小限に抑え、国際取引手数料を払わずに済みました」

もう1つの要因は、Vonage APIプラットフォーム上のフルスイートのコミュニケーションサービスでした。SMS予算の大部分が解放されたことで、ThompsonとチームはSMSや他のコミュニケーションAPIを使った革新の方法を模索しています。

「Vonageは私たちに選択肢を与え、SMSの新しい使い方の可能性を切り開いてくれました。たとえば、法的要件を満たすために顧客が取るべき行動を思い出させるチャネルとしてSMSを使用したいと考えています。またVonageの製品群は、将来的にも私たちを助けてくれると思っています。Vonage APIをリモート内覧に使用したり、家主と借主がつながる別の方法として音声通話を導入したりする可能性があります。Nexmoでサービスを拡張するオプションは非常に魅力的です。

「最終的には、当社はテクノロジー主導型の企業であり、Vonage API のようなツールは、お客様が必要とする機能や体験を提供するために不可欠なものです。Vonage SMSソリューションは、OpenRentのスケーリングに不可欠です。現在、100万人を超えるユーザーがおり、毎月数千もの物件を借りています。従来の手動プロセスでは、これを実現する方法はありません。これはスケーラブルなテクノロジーで推進する必要があり、Vonage APIは確実にその要件を満たしています。当社の規模が拡大するにつれて、Vonageの重要性はますます高まっていくでしょう」

Robert Thompson（OpenRent、ビジネス開発）