OpearloはVonage Voice APIを使用して、ユーザー認証コストを半分に削減
Opearloはロンドンに拠点を置く代理店で、Amazon AlexaとGoogle Assistantプラットフォーム向けに音声アプリケーションを構築してきました。その後、同社は代理店業務から消費者向けの独自音声アプリの構築へと主な業務を移行しました。現在、同社の数々の音声ボットアプリのなかで、Find My Phoneの通話発信と電話番号の検証に、VonageのVoice APIとSMS APIが使用されています。
Vonageのソリューションと機能
課題
Opearloが以前利用していたAPIベンダーでは、通話がどれだけ短かったとしても1分から課金されていました。Opearloでは、ほとんどの通話時間が5秒以下だったため、実際に使用した時間よりも多くの料金を支払っていました。
ソリューション
Vonage Voice API
成果
1秒単位で使った分だけ支払えるようになりました。さらに、Vonageのカスタマーサポートと問題解決率は以前のベンダーより優れており、わかりやすいドキュメントも提供されました。Vonageは「スマートフォンはどこ？」という質問への回答を支援します
Voicebot.aiの2018年1月のレポートによると、現在4700万人以上のアメリカ人がスマートスピーカーを使用しているとのことです。これは、アメリカ人の6人に1人です。人々は自宅でデジタルアシスタントと会話するという概念に徐々に慣れてきており、このテクノロジーは世界中で展開されています。Amazon Alexaは約40か国で提供されており、公式には6つの言語に対応しています。
AlexaやGAは、「Alexa、今何時？」、「Alexa、今日の私の予定は？」といったシンプルなネイティブコマンドに反応することで知られていますが、サードパーティ製のアプリは、これらの音声ボットの機能を拡張します。AmazonもGoogleも、他の音声ボットプラットフォームと同様に、デジタルアシスタントをサードパーティ製アプリに開放しています。アプリがAlexaやGAにインストールされると、ユーザーはそのアプリを名前で呼ぶだけで、アプリが開きます。Opearloは、このようなアプリの開発者です。
Opearloは、2年前にAmazon AlexaやGoogle Assistantプラットフォーム用の音声アプリケーションを構築するエージェンシーとしてロンドンで設立されました。同社は1年以内に、主に代理店業務から、独自の消費者向け音声アプリの構築に移行しました。
現在、同社の音声ボットアプリのファミリーに「Find My Phone」があります。Vonageはどこで活用されているのでしょうか？ユーザーが「Alexa、私の電話を探して」と言うだけで、VonageのAPIが動き出します。
仕組み
OpearloはVonage VoiceとSMS APIを使用して、Find My Phoneを強化しています。Alexaでは、ユーザーがアプリに自分の電話を探すように指示すると、Voice APIを介してその電話に発信します。その電話機がサイレントモードや電源オフになっていない限り電話が鳴るので、見つけることができます。
SMS APIは、新しいユーザーがアプリを使って見つけた電話をOpearloが検証するときに使用されます。ユーザーが初めてサインオンすると、Opearloは音声メッセージで電話番号を取得します。「Find My Phoneへようこそ。始めるには、あなたの電話番号が必要です。電話番号を教えてください」
そこで、ユーザーはAlexaに自分の電話番号を伝えます。次に、Opearloはユーザーがいる国の番号を検証し、有効な場合はVonage SMS APIを使用してユーザーにセキュリティコードを送信します。最後に、ユーザーはそのコードを使用して電話番号が自分のものであることを確認し、アプリを使用できるようになります。
Vonageへの切り替え：コスト削減、わかりやすいドキュメント、Stellarのサポート
Opearloは元々SMSと音声に別のベンダーを使用していましたが、必要なものを手に入れるためのより費用対効果の高い手段として、最終的にVonageに切り替えました。Vonageは、1分単位ではなく秒単位で顧客に課金するため、切り替えによってOpearloはかなりのコストを削減できました。
Operloの共同創設者でありCTOであるOscar Merryは、次のように述べています。「私たちの通話のほとんどは、約5秒です。電話をかけて、「電話が見つかってよかった」と言うだけです。
「他のプロバイダーでは、通話がどんなに短くても、1分間の最低料金が請求されます。でもVonageでは、はるかに少なくて済みます。Vonageでは、最後のベンダーと比べて約50％節約できました。他のベンダーで1回の通話にかかる料金で、Vonageでは12回電話をかけることができるのです」
Merryが指摘したもう一つのポイントは、Vonage製品に付属するドキュメントでした。彼はそれが非常に有益であることを発見しました。「本当にわかりやすいんです」とMerryは言います。「ドキュメントには、自分が見ている製品がどれなのかが実にわかりやすくレイアウトされています。API、特に非常に複雑なAPIを使用する開発者としては、明確でよくレイアウトされたドキュメントがあることは本当に有益です」
Merryはまた、OpearloのVonageアカウント・マネージャーとそのセールスエンジニアリングチームのことも称賛しています。「アカウントマネージャーのサポートを受けて、あらゆる問題のトラブルシューティングができたことは、非常に大きな助けとなりました。アプリがAmazonのスキルストアでプロモーションされた際には、APIコールを大量に行う必要があったのですが、その分、APIコールの量が増えてしまいました。アカウントマネージャーとセールスエンジニアリングの残りのスタッフチームが、問題が発生してもすぐに解決してくれたのは素晴らしいことでした」
「アプリがAmazonのスキルストアでプロモーションされた際には、APIコールを大量に行う必要があったのですが、その分、APIコールの量が増えてしまいました。アカウントマネージャーとセールスエンジニアリングの残りのスタッフチームが、問題が発生してもすぐに解決してくれたのは素晴らしいことでした」
Oscar Merry（Operlo、共同創設者兼CTO）
