IVR

シンプルな自動音声応答（IVR）スクリプトを既存のアプリケーションに追加しましょう。発信者が選択できるようにします。

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IVR（自動音声応答）をアプリケーションに簡単に追加

既存のアプリケーションに音声セルフサービスを追加し、よりよいサービスを提供。エージェントが伸び伸びと、より価値の高い対話を扱えるようにします。

新しいインサイトを得る

通話イベントデータと音声レコーディングをキャプチャし、ビジネスの新しいインサイトを得ます。

どこでもローカルIDを使用

各国でローカル番号やフリーダイヤル番号を宣伝、ローカルIDを提示し、顧客エンゲージメントを向上させます。

自動音声応答（IVR）の仕組み

1. ローカル番号を提供

顧客はフリーダイヤルやローカル仮想番号に電話して、貴社のビジネスにリーチします。SMS経由でのリーチに使用された番号にコールバックすることもできます。

2. 顧客から企業への電話

顧客が電話をかけると、事前に録音された音声やText-to-Speechのセリフが流れ、電話のキーを押して選択できるオプションのメニューも提示されます。

3. 顧客への対応は不要

エージェントの介入なしで、顧客はIVR（自動音声応答）で多くの日常的なタスクを実行できます。また、通話のコンテキストを持って応答できるエージェントに、簡単に転送できます。

4. 自社アプリケーションを適合可能

キューの長さなどの条件が変化すると、アプリケーションロジックに基づき、顧客が求めるよりよいサービスへとコールフローが自動的に適合されます。

チュートリアルをこちらでご覧ください

アプリケーションで始めましょう

インバウンド通話を接続する

DTMF（トーン信号）でユーザー入力を処理する

通話にText-to-Speechを利用する

IVR（自動音声応答）にVonage APIを選択する理由

最高品質の音声

Vonage APIプラットフォームは、Vonage MPLSネットワークと、最高品質の音声サービスを世界中で提供するティア1キャリアに直接接続します。世界のあらゆる地域にデータセンターがあり、プラットフォームが提供する音声遅延は、業界で最も低くなっています。

グローバルプレゼンス

Vonage APIプラットフォームは、ほとんどの国でローカル番号を提供、ビジネスはあらゆる市場でローカルIDを持つことができます。

必要なすべてのインサイト

Vonage APIダッシュボードには、通話量、コスト、詳細な通話記録など、ビジネスの管理に必要なすべてのデータが含まれています。API経由でデータにアクセスし、独自の分析に組み込むこともできます。

リアルタイムのイベントデータ

Vonage Voice APIは、リアルタイムのイベントデータをアプリケーションに配信します。これを使用して、ビジネスをよりよく理解したり、コールフローをすぐさま変更したりできます。

SMSからの音声コールバック

SMS配信に使用するのと同じ番号で音声セルフサービスを提供、顧客がサポートを必要とする場合、簡単に折り返し電話できるようにします。

エンタープライズグレード

Vonage APIプラットフォームは、ビジネスに不可欠なアプリケーションのニーズをサポートします。マルチデータセンターには完全冗長ネットワークがあり、99.95％を超える可用性を提供。ビジネスの要求に応じて、クラウドで簡単にスケールアップ・スケールダウンできます。

迅速な開発

Vonage Voice APIを使用すると、シンプルなIVR（自動音声応答）アプリケーションは、ほんの数行のコードしか必要としません。別のシステムを導入して新しいスキルを学ぶ必要はありません。選択したツールとプログラミング言語を使用してください。

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