Salesforce管理者向けのコンタクトセンター

VonageのSalesforceに統合されたコンタクトセンターでは、単一のグローバルなコミュニケーションプラットフォーム上でカスタマーインサイトとエージェントアクティビティを接続することにより、管理者がチャネルにかかわらず、すべての会話をパーソナライズできるようにします。
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五ツ星

730件以上のレビューを獲得し、AppExchangeで1位
Puzzle piece

15億のインタラクションを実現

Salesforceセールスおよびサービスクラウドで
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プレミアパートナー

Salesforce AppExchange上で

Salesforce用に設計されたVonage Contact Centerの能力を見る

Salesforce用に設計されたクラウドコンタクトセンターソフトウェアの新たなカテゴリ。

Contact Center AppExchange

管理者向けのSalesforce:機能

エージェント管理 SalesforceのUIベースの管理コントロールで、Salesforce内のエージェントを管理します。コーディングは必要ありません。
オムニチャネルのルーティング 同じビジネスロジックを使用して、Salesforceの音声、SalesforceのEメール、チャット、SMS、動画、ソーシャルチャネル用に設計されたVonage Contact Centerをルーティングします。
ユーザーエクスペリエンス Salesforceユーザーは、Salesforce内からオムニチャネルの会話を行うことができます。また、すべてのチャネル全体に可用性を設定し、キューアクティビティをチェックして、ピアの存在を確認することもできます。
レポート作成と分析 リアルタイムにカスタマイズ可能なダッシュボードおよびウォールボードを使って、Einsteinを使用しながらSalesforceのレポート内からこれまでのインサイトを受け取ります。Salesforceにプッシュされた幅広い音声およびSalesforceのデジタルチャネルのデータを利用することができます。
Einstein Conversation Analyzerを備えたEinstein Analyticsを使用し、ベストプラクティスの共有とコンプライアンスの監視に最適な会話をタグ付けして分類する強力で使いやすいダッシュボードを介して、すべての顧客との会話から隠れたインサイトを明らかにします。
チャットボット統合 Salesforce用に構築されたVonageのコンタクトセンターと、他のチャネルを管理する同じルーティングルールを使用することで、チャットボットとの会話に行き詰まった顧客のエクスペリエンスを改善し、利用可能な最良のエージェントに慎重にルーティングします。
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