困難なときにコミュニティを巻き込む

Facebook Messengerプラットフォームを使用して、13億人の人々や数え切れないほどの企業とつながり、家族、友人、企業と連絡を取り合うことができます。

このような時代には、正確でタイムリーな情報が必要です。メッセンジャーに直接送られるタイムリーな通知、最新情報、助言によって、認知度を高め、確かな情報を提供することで、コミュニティに絶えず最新情報を提供することができます。

ボランティアや専門家とのリアルタイムの会話やチャットボットを通じて、自分にとって最も重要な情報を取得できるようにします。セルフサービスのチャットボットは、自然言語処理と自動化の組み合わせにより、人気のあるメッセージングアプリでよく寄せられる質問や一般的な懸念事項にすばやく対応できるため、ボランティアは特にサポートを必要とする人々に集中できます。

シンプルで自動化されたディシジョンツリーを構築して、ユーザーが一般的な質問に対する回答を見つけられるようにすることで、カスタマーサービスチャネルのインバウンドボリュームを減らすことができます。また、自動リマインダーを実装して、最新情報を依頼したり、ユーザーの様子を確認したりすることも可能です。