エンタープライズサポートプラン

貴社の成功が、私たちの優先事項です。貴社が目標を達成するまで、私たちが休むことはありません。下記のサポート方法とレスポンス時間をご覧ください。

エンタープライズサポートプラン

標準

  • サービス状況の通知
  • オンラインナレッジベース
  • Eメール/ウェブポータル
    • 営業時間

自由

プライオリティ

  • サービス状況の通知
  • オンラインナレッジベース
  • Eメール/ウェブポータル
    • 24時間年中無休

  • チャットサポート
    • 営業時間

営業担当者にお問い合わせください

エンタープライズ

  • サービス状況の通知
  • オンラインナレッジベース
  • Eメール/ウェブポータル
    • 24時間年中無休

  • チャットサポート
    • 営業時間

  • 電話サポート
    • 24時間年中無休

  • 担当制サポートエンジニア
営業担当者にお問い合わせください

初期レスポンス時間

SLOの優先度*

緊急(重要なサービスが利用できない状態)
2時間
高(深刻なサービス障害)
2時間
通常(その他の問題)
4 時間
低(マイナーまたはスケジュール済み)
1営業日

エンタープライズSLA

緊急
30分
1時間
通常
3時間
1営業日

*サービスレベル目標

フォローアップレスポンス時間

エンタープライズSLO

緊急
1時間
2時間
通常
4 時間
8営業時間

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