APIサービス - サポートプラン
貴社が目標を達成するまで、私たちが休むことはありません。下記のサポート方法とレスポンス時間をご覧ください！
- 優先サポートと24時間対応のみを使用する場合は、Essentialsプランをご利用ください。
- SLA、24時間365日の対応、担当制サポートエンジニアを使用する場合は、Premiumプランをご利用ください。
- ソリューションおよびコンサルティングサービスをご希望の場合は、Enterpriseプランを選択してください。
お問い合わせありがとうございました。
Vonageのエキスパートより折り返しご連絡させていただきます。 Vonageは、企業におけるコミュニケーション方法や運用方法を変革し、優れた柔軟性とビジネス継続性を提供しています。 詳しくはこちらをご覧ください。
あなたに適したサポートプランを選択してください
必要なときに、必要なサポートを受けられます。Vonageでは、あらゆる種類のアプリケーションに対応するサポートオプションを提供しています。
Standard
シンプルで緊急性の低いユースケース向け
Priority
製造業のお客様でプライオリティキューイングをお探しの方向け
Premium
$1,650/€1,500
1ヶ月当たり
大規模かつミッションクリティカルなユースケースの最高レベルのサポート
Premier
最高レベルのサポートとテクニカルサクセスマネジメント
サポート範囲
営業時間
(午前8時～午後5時)
週5日24時間
24時間365日
24時間365日
サポート応答保証
（対応時間帯は以下を参照してください）
ベストエフォート
サービスレベル目標
（SLO）
サービス品質保証
（SLA）
サービス品質保証
（SLA）
サポートチャネル
ウェブ、チャット
Email、ウェブ、チャット
電話、メール、ウェブ、チャット
電話、メール、ウェブ、チャット
プラットフォーム可用性99.99%のSLA
担当制サポートエンジニア（DSE）
カスタマーソリューション管理（CSM）
ベストプラクティスのアドバイスとガイダンス
ヘルスチェックとビジネスレビュー
お問い合わせありがとうございました。
Vonageのエキスパートより折り返しご連絡させていただきます。 Vonageは、企業におけるコミュニケーション方法や運用方法を変革し、優れた柔軟性とビジネス継続性を提供しています。 詳しくはこちらをご覧ください。
サポート応答時間
Standard
Priority
エンタープライズ
初期応答
SLO
（サービスレベル目標）
SLA
（サービス品質保証）
SLA
（サービス品質保証）
緊急（重要なサービスが利用できない状態）
2時間
30分
30分
高（深刻なサービス障害）
2時間
1時間
1時間
通常（その他の問題）
4時間
3時間
3時間
低（マイナーまたはスケジュール済み）
1営業日
1営業日
1営業日
フォローアップ対応
SLO
SLO
緊急（重要なサービスが利用できない状態）
1時間
1時間
高（深刻なサービス障害）
2時間
2時間
通常（その他の問題）
4時間
4時間
低（マイナーまたはスケジュール済み）
8営業時間
8営業時間
お問い合わせありがとうございました。
Vonageのエキスパートより折り返しご連絡させていただきます。 Vonageは、企業におけるコミュニケーション方法や運用方法を変革し、優れた柔軟性とビジネス継続性を提供しています。 詳しくはこちらをご覧ください。
