VonageのSalesforce統合で、Solarity Credit Unionのカスタマーエクスペリエンスが向上
Solarity Credit Unionが、コンタクトセンターのエージェントによって完了したデジタル住宅ローンがSolarityのビジネスの鍵となる方法を共有します。VonageはSalesforceと緊密に統合されており、コンタクトセンターのエージェントに顧客の360度ビューを提供します。
Vonageのソリューションと機能
課題
単一のプラットフォームから単一の画面上ですべてのメンバーのインタラクションを完了させるために、エージェントを呼び出す必要がありました
ソリューション
Vonage Contact CenterとSalesforceの統合
成果
Salesforceの完全な統合による顧客体験の向上
「VonageはSalesforceのプラットフォーム上に配置されており、Salesforceに完全に統合されています。Vonageで、メンバーを360度見渡すことができるのです」
- Jordan Lehrman、情報テクノロジー担当副社長、Solarity Credit Union
