Golfbreaks.comは、Vonage Contact Centerで人と人との関わり合いを重視したカスタマーサービスを推進しています
世界最大かつ最も長い歴史を持つゴルフ旅行会社の1つであるGolfbreaks.comは、販売およびサービスチーム向けの単一のプラットフォームの恩恵を受けるためにVonage Contact Center（旧称：NewVoiceMedia）を選択しました。
Vonageのソリューションと機能
課題
Golfbreaks.comは、Salesforce内の顧客のシングルビューのために、音声と他のすべての対話を組み合わせて、営業チームとサービスチームの両方をサポートするプラットフォームを必要としていました。
ソリューション
Vonage Contact CenterとSalesforceの統合
成果
Salesforce統合を備えたVonage Contact Centerは、Golfbreaks.comに販売とサービスのための単一のプラットフォームを提供しました。今ではエージェントは完全な可視性を持ち、重要な電話を逃すことなく、常に顧客とつながり、人的接触を保証することができるようになりました。
「Vonage Contact Centerが完璧にフィットするところは、Salesforceから取得した同じプロファイルで、すべての音声対話を行うことができる点です」
Sam Barker、セールスディレクター、Golfbreaks.com
