強力なコールセンターソリューションによるChartLogicの成功

ChartLogicは1994年から電子カルテ（EHR）ソフトウェアの販売で業界をリードしています。同社は、診療の効率と患者と医師の対話を改善するソリューションを提供している企業として知られています。ChartLogicのユーザーフレンドリーで直感的なソフトウェアと他のソフトウェアが違うのは、シンプルさ、スピード、体験という3つの重要な特性です。「効率の最大化」を企業モットーとするChartLogicは、コミュニケーションパートナーを選定する前に、ROI、ビジネス戦略、社内業務の効率性、特にセールスのフルフィルメントを評価しました。

事実上、常に最新の状態

医師がChartLogicソリューションを選択すると、ほとんどの場合、別のEHRを探す必要がなくなります。しかし、売上を獲得するためには、医療業界の展示会で強固な礎を築くこととアウトリーチ活動を同期させることが鍵となります。何千人もの医療従事者を魅了するこれらのショーは、on-premiseのコールセンターでは十分に処理できないような売上の急増を引き起こすことで知られています。マーケティングプッシュを成功させるにはタイミングが重要であり、ChartLogicのon-premise型コールセンターでは、受注処理に必要な人員の増減に伴うスケーラビリティに限界がありました。

通話の急増を簡単に処理

EHRソリューションの販売サイクルのため、ChartLogicは、医療業界に影響を与える季節性や特別なイベントに応じてスケールアップやスケールダウンが可能で、販売管理が容易なコンタクトセンターを必要としていました。

直感的な機能でワークフローを合理化

ChartLogicは、Vonageのクラウドベースのソリューションを選択したVonageの堅牢なコールセンター機能によって成功しました。音声会議、ソフトフォン、Vonage Visual Voicemail、音声からテキストへの文字起こしサービスなど、効率重視の機能をすぐに最大限に活用しました。この機能を利用してユーザーはボイスメールメッセージをEmailおよびペーパーレスファックスで読むことができます。このソリューションは、ユーザーはEmailクライアントを使用して FAXを送受信できるFAXソリューションです。