コンタクトセンターの品質管理プロセスを合理化

コンタクトセンターの品質管理は、パートの成功、コーチング、および顧客重視に等しいものです。Salesforceのプロセスを合理化することにより、ツールとインサイトにアクセスしてチームのパフォーマンスを継続的に改善することができます。

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Contact center agents, supervisors engaged in calls
Bar graph with up arrow

SalesforceのKPI

Salesforceとのシームレスな統合をお楽しみ下さい。
  • Salesforce内に構築されたコンタクトセンターのメトリック
  • 会話の内容を最新のKPIに照らして評価
Pictogram of a note card and pencil

メモをとる

再生を管理してインサイトをキャプチャ・メモします。
  • スーパバイザは録音を一時停止してメモを取ることが可能
  • メモには自動的にフラグとタイムスタンプが付けられるため簡単にアクセス可能
Illustration of a audio tape recording of a phone call

通話録音

リード、アカウント、オポチュニティ、ケース、またはカスタムオブジェクトなど、Salesforceのタスクオブジェクト内で通話録音にアクセスできます。
  • 通話の録音はVonageクラウドに保存されるため、大幅なコスト削減を実現
  • リンクを通してどのような会話も簡単に検索
Pictogram of 3 people

コーチング

コールセンターチームに素早くフィードバックを提供できます。
  • スーパバイザは通話に参加したりウィスパー機能を使ってスタッフのトレーニングを実施可能
  • 必要に応じて三者間会話を簡単に実現
Deskphone with Vonage logo

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