ライブエージェントをコンタクトセンターにルーティング
同じビジネスロジックを使用して、Vonageコンタクトセンターソリューションを通じライブエージェントチャット（およびその他のSalesforceチャネル）をルーティングします。このシームレスな統合により、より一貫した顧客体験が実現し、事業運営の効率性の改善に繋がります。
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ライブエージェントチャット機能
強化されたエクスペリエンス
ライブエージェントチャットボットを統合することで、すべてのチャネルにおいて一貫した顧客体験を提供できます。追加のアウトリーチにより、顧客へのフォーカスと各顧客に対する細かな気配りを実現できます。動的オムニチャネルルーティング
ケースオーナー、最後にやり取りしたエージェント、電話後のアンケートへの最新の回答など、Salesforceに保存されている最新の情報に基づき、一貫性を持って顧客をルーティングします。オムニチャネルの可用性とプレゼンス
Salesforceのユーザーは、１つの場所から対応の可否を設定し、他のエージェントの業務状況を確認するため、全体としての事業運営における効率性が改善されます。Salesforceインサイト
チャットを受け入れる前に、Salesforceオブジェクトのスクリーンポップがエージェントに表示されます。これによって、エージェントは準備し、時間を節約して各顧客に合わせて対応できます。チャットボットから人間の音声へ
Salesforce用に設計されたVonage Contact Centerは、チャットボットの会話を、音声またはチャットチャネルで対応可能なエージェントの中から最適な担当者にルーティングします。統合型チャット
ウェブサイトのチャットボタンを簡単に含めることができます。すべてのフィールドはSalesforce内で完全にカスタマイズできます。これにより、チャットが最も適切なエージェントに確実にルーティングされます。