人工知能が顧客の懸念を迅速に解決
Vonageコンタクトセンターソリューションは、Salesforceチャットボットが統合されているため、チャットボットの会話の一時停止を識別し、それに応じたルーティングを行います。人工知能が、長い待機時間に関して顧客のキューをモニタリングします。これは、顧客体験の低下を示す赤信号です。特定のルールに基づいて、ボイスチャネルまたはチャットチャネルで対応可能なエージェントの中から最適な担当者が会話に参加します。
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チャットボットから人間の声へ
個人サービスを追加します。- 対応可能なエージェントの中から最適な担当者に迅速にルーティング
- これにより個人的な返答を追加することが可能
動的オムニチャネルルーティング
CRMとのチャットボット統合によるスマートルーティングをご活用下さい。- 最新のSalesforceデータを迅速に活用
- ケースオーナー、エージェントとの最後のやり取り、通話後のアンケートの最新の回答内容などに基づいて自動的にルーティングを実行
チャットボットのデータレビュー
継続的な改善のために録音にアクセスします。- チャットボットの会話を自動的に記録し、詳細録音をSalesforceに記録
- Einstein AIまたは手動分析のログを簡単に参照
書き起こし
エージェントに適切な通話履歴を提示します。- 通話またはライブチャットの受け入れ前に、チャットボットの会話の書き起こし文をエージェントに提供
- エージェントは時間を節約しながら各顧客に見合った返答を用意して提供することが可能
満足度の高い顧客が、忠実な顧客に
電話、Eメール、チャットAI、SMS、ソーシャルメディアチャネルを統合して、顧客が望む完全なオムニチャネルエクスペリエンスを実現する方法をご紹介します。
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