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Zendesk
Zendeskの強力で柔軟なカスタマーサービスとエンゲージメントプラットフォームは、スタートアップから大企業まで、あらゆるビジネスのニーズに合わせて拡張できます。Zendeskは、125,000以上の顧客が30カ国語を超える言語でサポートを提供し、さまざまな業界の企業にサービスを提供しています。
Zendeskは、リアルタイムでカスタマイズ可能なコミュニケーションチャネルを提供することにより、Vonageのコミュニケーションプラットフォーム・アズ・ア・サービス(CPaaS)でユーザーエンゲージメントプラットフォームを拡張しています。Zendesk内の顧客データとアクションは、VonageクラウドコミュニケーションAPIを利用して音声とSMS経由で顧客とつながるワークフローをトリガーします。
![Zendesk page image Picture of the Zendesk interface on a computer sitting on a desk with and apple and cup of coffee](/content/dam/vonage/us-en/api/imagery/page-body-images/zendesk-page-image.jpg)
Use cases and resources
一般的なユースケースには、次のようなものがあります。
- SMSを使用してZendeskでチケットを開く
- Zendeskでチケットを更新し、SMS通知を送信する
- SMSを使用してZendeskでチケットを更新する
- WeChat経由でチケットを開く
- 音声通話でチケットを開く