Vonage Contact Center: Native Webchat

ウェブサイトからのWebchatリクエストを、適切なスキルを持ったエージェントに直接伝えることができます。すべて、Vonage Contact CenterのContactPadから行えます。

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mobile screenshot of Vonage Contact Page Webchat UI
機能

エージェントが喜ぶツールを提供

エージェントはいつも、あなたとあなたのお客様のために働いています。だからこそ、彼らが喜ぶようなツールを提供しましょう。

  • ライセンスの種類や、CRMにSalesforce、Microsoft Dynamics、ServiceNowのいずれを使用しているかに関係なく、すべてのお客様にご利用いただけます。また、Vonage APIを使用してサードパーティとの統合を行うこともできます。
  • 提供されたWebchatコードブロックを取得して、あなたのウェブサイトに追加するだけです。
  • エージェントはあらゆるチャネルで顧客に対応しながらCRM内に留まることができるので、生産性を向上させ、適切なエージェントが可能な限り迅速に顧客に対応することができます。
  • エージェントがリクエストを処理している間、すべての顧客の状況をすぐに確認できるため、時間を節約し、エージェントの効率が向上します。
  • 顧客は、チャネルプロバイダーを選択することも、Salesforce、Microsoft Dynamics、ServiceNowの既製オプションのVonageスイートを活用することもできます。もちろん、サードパーティの統合用APIも利用できます。
  • 顧客は、デバイス、チャネル、さらにはチャネルプロバイダーに関係なく、エージェントと対話をして同じ体験を楽しむことができます。Vonageはすべてのチャネルを音声と一緒にルーティングすることができます。
mobile screenshot of Vonage agent webchat user interface.  BikesRUs logo in upper right hand corner. Customer chat says "The pannier rack is missing the screw connector to secure the bike frame." Agent chat says "Is there a part number in the documentation you received with the pannier rack?"  Customer chat says "Part number is L2".  Agent chat says "That part is now on order and has been expedited to 12-hour delivery. You will receive an email confirming this." Customer chat says: "That's great, thank you!"
メリット

効率性とエンゲージメントを向上

Webchatは直感的なデジタルチャネルを提供し、エージェントの効率性を高め、より多くの顧客を迅速に引き込みます。
  • Webchatとルーティングで顧客体験を向上させます。

  • 企業の競争力を高め、エージェントを増やすことなく、コンタクトセンターの生産性とキャパシティを向上させることができます。

  • コールキュー、平均処理時間、および通話量を削減します。

  • 購入に関する質問にはその場で回答し、簡単な質問にはチャットで対応するなど、特定のタイプの問い合わせに対して顧客に選択肢を提供し、より迅速に回答できるようにします。

  • 1つのインタラクションプランを使用して複数のチャネルをエージェントにルーティングすることで、管理とセットアップを削減できます。

  • レポートのための唯一の情報源をすべて一箇所から、エージェントと複数のチャネルで利用できるコンタクトセンターに共有できます。

Deskphone with Vonage logo

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