Vonage Contact Center Screen Recording

Vonage Contact Center Screen Recordingで、コーチングの専門知識を活用しましょう。これにより、顧客体験に影響を与えるエージェントジャーニーの生産性の問題を特定し、解決することができます。

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image of a laptop with the Vonage Contact Center screen recording feature on the screen
Illustration of contact center agent
機能

エージェントジャーニーの生産性の問題を理解し、解決する

 

エージェントのスキルと生産性を高め、顧客体験を向上させるためのコーチングを行いましょう。当社の画面記録機能は、CRMデータとシームレスに統合できます。

    • Vonage Contact Centerとのネイティブ統合

    • アプリケーションやウェブページだけでなく、複数の画面をキャプチャする機能

    • まとめの動作をすばやく理解する

    • ビデオとオーディオの同期

    • エージェントの行動を適切なチームと簡単に共有

Customer speaking with charts to convey analytics
メリット

Screen Recordingで効率化を推進

 

より早く、より効率的な対応が常に求められています。Vonage Workforce Optimisationポートフォリオの一部であるScreen Recordingには、CX、KPI、ROIなどに影響を与える多くのメリットがあります。

  • Conversation Analyzerを使用して、どの通話を確認するか、通話のどの部分を聞いたり見たりするかを特定し、音声分析と画面キャプチャを融合したより包括的なアプローチを促進することで、CXを向上させることができます。

    • 平均処理時間、通話後の作業、初回解決率など、改善につながる要因を特定することで、コンタクトセンターのKPIを改善します

    • アプリケーションでエラーが発生していないか、パフォーマンスや操作性を改善できないかを確認することで、業務の効率を向上させます

    • プロセスやアプリケーション、ツール、コンプライアンスなどを評価するために、全体像を把握し、エージェントの画面を確認することで、品質管理を強化します

    • アプリケーションのコーチングなど、具体的な問題領域を特定することにより、エージェントのコーチングを強化し、さまざまなアプリケーションでベストプラクティスの流れを示すようにコーチングを形成できます

    • 顧客体験の向上とコンタクトセンターの効率化により、ROIを加速させます

エージェントワークフォースの最適化

Vonage Contact Centerには、営業担当者やサービスエージェントが最高の能力を発揮できるように設計された、Workforce Optimization機能の完全なスイートがあります。
Deskphone with Vonage logo

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