Vonage for AWS Contact Center Intelligence

Vonage Voice Networkを通じて提供されるAWS AIサービスの力により、コンタクトセンターの体験を変革します。

AWS logo
Circle with question mark

カスタマーセルフサービスの実現

AIの助けを借りれば、顧客はエージェントと話すことなく、FAQやその他の簡単なタスクに対する迅速な回答や解決策を得ることができます。
Wrench

エージェントを強化し、パフォーマンスを向上させる

エージェントに帯域幅だけでなく、ライブコール分析、エージェントアシスト、通話後の分析を追加で提供することにより、エージェントは顧客に集中できるようになります。
Clock hands with counterclockwise pointing arrow

クイックスタート

コンタクトセンターのインフラを交換する必要はありません。柔軟な導入モデルにより、ゼロから始めることなくコンタクトセンターを拡張できます。
Illustration of a robot with headset

AWS AI

機械学習と自然言語処理を導入することで、顧客のセルフサービス、ライブコール分析、エージェントアシスト、通話後分析を可能にし、顧客中心のコンタクトセンターでの体験を最適化することで、顧客とエージェントの双方にAIのメリットを提供します。
Stylized illustration of a globe with a microphone and sound waves in the foreground

Vonage Voice

Vonage for AWS Contact Center Intelligenceを使用すると、IPベースの音声、キャリアベースのPSTNネットワーク、および独自の既存SIPインフラを含む一連の音声ネットワーク全体にAWSのAI機能をデプロイできます。
Illustration of road leading to building

シームレスな接続

AWS AIサービスとシームレスに連携するように構築されたVonageは、RFC 6455準拠のウェブソケットを使用して、AIの機能をコンタクトセンターの音声体験に接続します。
Illustration of communication devices

ワンランク上の会話へ

会話は音声だけでは終わらず、メッセージングやビデオを含む多数のコミュニケーションチャネルで顧客を引きつけながら、顧客との会話の流れを進行させていきます。

ユースケース

顧客によるセルフサービス

  • FAQにAIを活用し、解決までの時間を短縮できます。
  • 顧客が貴社とどのように関わるかを選択できるようにします。
  • カスタマーサービス部門の効率を向上させます。

エージェントアシストツール

  • エージェントにライブコール分析を提供し、より深いインサイトが得られるようにします。
  • トップレベルの顧客サービスを提供するために、コール内アシストでエージェントを強化します。
  • 効率を最適化して、顧客サービスとエージェントの定着率を向上させます。

通話後分析

  • 顧客とのやり取りをすべて活用して、サービスを向上させます。
  • それぞれの体験を顧客に合わせてより最適にカスタマイズできます。
  • 必要とされる詳細なインサイトを提供することで、ボットとエージェントの体験を同様に改善します。

 

 

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Vonageを通じて、AWS Contact Center Intelligenceがコンタクトセンターをどのように変革できるかをご覧ください。

当社のパートナーソリューションの詳細を見る

Vonage APIパートナーは、ビジネスを加速させる当社のAPIを使って独自のコミュニケーション体験を構築、統合、実装することで、これまでにないほど顧客を惹きつけ、つなぎとめています。
Illustration of hand holding a mobile device using apps.
Deskphone with Vonage logo

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