CX Cloud Express
Vonage Business Communications（VBC）のコールセンターソリューション - VBC、CRM統合コールセンター、Vonage Integration Suite（VGIS）用のシングルプラットフォーム。
このアプリをリクエストすると、VBC管理者に通知が送信されます。管理者が承認すると、VBCインターフェースで通知されます。表示価格は米ドルです。管理者には、現地通貨で価格が表示されます。
Overview
VBCアカウントにVonage Contact Centerを統合したライト版では、必要な機能をすべて備え、コールセンターを効果的に運用することができます。
Features
- スケジュール設定が可能な基本的なIVR（自動音声応答）を提供します（セールスの場合は1を押す、サービスの場合は2を押すなど）。
- スキルベースの着信呼自動分配（ACD）ルーティング
- サードパーティコールセンターへの時間外通話転送機能
- 通話コントロールを備えた電話インターフェース
- 設定可能なエージェントのステータスとキューアクティビティ
- 発信者ID、スクリーンポップ、メモ作成のためのVonage Integration Suite
- 30日分の通話録音
- リアルタイムダッシュボードとカスタマイズ可能なテンプレートに基づいた履歴レポート
