Vonage Contact Centerであいさつします

ご使用のCRMツールとビジネスアプリケーションを、ユニファイドコミュニケーションプラットフォームと完全に統合、パーソナルな対応を用意しましょう。待ち時間を最小限に抑え、問題を迅速に解決し、ベストプラクティスを生成。顧客体験を向上させる数多くのコンタクトセンター機能をご利用いただけます。これで、通話が始まったとたんに、お客様の心を惹きつけることができるようになります。
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Illustration of an open laptop computer displaying charts and graphs

ユニファイドコミュニケーションを強化しましょう

Vonage Business Communications(VBC)のアドオンサービスとして、このコンタクトセンターオプションはUCaaSプラットフォームとシームレスに統合、あらゆる場所で会話をアクティブ化します。 VBCについてご覧ください
Pictogram of 3 people

顧客と従業員を結びつけます

ITの複雑さを軽減、IVR(自動音声応答)やスキルベースのルーティングなど高度な音声機能を展開し、従業員が顧客のニーズにすばやく対応できるようにします。
Bar graph with up arrow

顧客の活動を追跡し報告します

通話後のIVR(自動音声応答)アンケートを送信し、放棄率、回答までの時間、待ち時間、通話時間などを測定。このCXデータをレポートダッシュボードに同期します。
Screen with pie chart

どこからでもCXを管理

スキル管理の最適化、IVR(自動音声応答)のスケジューリング、グラフィカルなコールフローの作成、さらにはエージェント、スーパーバイザー、グループなどの権限の変更も、すべてウェブブラウザで行えます。
Chatbot wearing a headset.

着信呼自動分配装置(ACD)

発信者を最適なエージェントにルーティングし、パーソナライズされた接続を確立します。ACDはIVR(自動音声応答)と完全に統合し、リアルタイムのCRMデータディップとインテリジェントなコールルーティングを実現します。
  • SLAしきい値
  • エージェントのスキル
  • 顧客情報
  • コールセンターデータ
Pictogram of sound waves indicating voice.

自動音声応答 (IVR)

通話量が多い、エージェントが対応できない、顧客が自己管理を希望するといった場合は、セルフサービスに切り替えてコールフローを管理します。
  • 週末、休日、営業時間外のIVR(自動音声応答)スケジューリング自動切り替え
  • キューに入れられたコールバックを使用し、顧客が保留状態になるのを防ぎます
  • IVR(自動音声応答)通話後アンケートを送信し、顧客のフィードバックを収集します
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レポートと分析

リアルタイムの指標と履歴データを使用し、よりよいビジネス上の意思決定を行います。
  • 高度な分析に簡単にアクセスします
  • 定期的なカスタムレポートを作成します
  • 通話の詳細をCSVファイルとしてダウンロードします
Illustration of a audio tape recording of a phone call

通話の転送と録音

営業時間を延長し、オフィス全体のルールと記録パラメータに到達してスケジューリングします。
  • 営業時間終了後、第三者に電話を転送します
  • パスワードで録音を便利に保護
  • 管理ポータルを介して録音を配信します

コンタクトセンターの機能

顧客の通話を聞いたり、介入したりしながら、チームのパフォーマンスをリアルタイムで監視、必要に応じて臨時のトレーニングを提供します。
画面上にダイヤルキーパッドを埋め込み、エージェントが連絡先リストにない顧客に連絡できるようにします。
エージェントが通話を受信したとき、ダイヤルアウトしたとき、デスクから離れたときに、エージェントのステータスをビジーに変更します。待ち時間と中断が最小限に抑えられ、全体的なエクスペリエンスが向上します。
録音、転送、取次など、コールセンターを通じて管理される通話を、エージェントが制御できるようにします。
コンタクトセンター
Vonage Contact CenterおよびVonage Business Communicationsの紹介
この完全なコンタクトセンターソリューションが、顧客とエージェントのエクスペリエンスを向上させます。デモを見て確認してください。
Deskphone with Vonage logo

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